DELLサポートチャットにつながらない

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チャットが始まらない

DELLはWEBチャットでのサポートが可能です。
上記の「チャット」よりチャットが開始できます。

しかしながら、チャットを開始してから、何時間経過しても一向に始まりません。
DELLが悪いというわけではありません。
時期(TELE WORK / STAY HOME / GW)が悪いと認識してください。

私の場合、朝11:00に開始して35人待ちで、20:30から
「次にお繋ぎします。」と表示され時間切れとなりました。
※サポートは22:00まで。

1日目:14:00頃開始、残り7人で22:00に時間切れ
2日目:11:00頃開始、残り1人で22:00に時間切れ
3日目:10:05に開始、即繋がる

とにかく朝一に連絡するのがベストです。

繋がらない場合の代替案:電話する

チャットが繋がらない場合、電話しましょう。
待つのは間違いないものの、
「必ずお繋ぎしますのでお待ちください」
の一言で安心感が生まれます。

ただ、「10分ほどかかります」「3分ほどかかります」と
状況は伝えてくれますが、それよりもう少し時間がかかると
考えてください。

連絡先

以下のURLに連絡先・時間帯が記載されています。
https://www.dell.com/learn/jp/ja/63/campaigns/contact-home#phone

GW中の営業時間は以下となるようです。

電話口の場合、営業担当の方経由で購入すると
ネットの割引より更に割引してくれました。

チャットも電話も中国人の方が担当されているようですが、
日本語も知識も何の問題もなく、満足のいくサポートを
受けることが可能です。
※意外といっては失礼ですが、電話の方が親切にサポートしてくれました。

結論:電話がGOOD

チャットよりも電話をお勧めします。
一度電話が繋がると、内線番号を教えてくれるので2回目以降の
接続がスムーズです。
※購入を検討している、と伝えた場合に限るかもしれません。

チャットは、「聞いたことに調べて答える」という印象を受けましたが、
電話は「聞いたことに親身に答える」という印象を受けました。

待ち時間は発生するものの、電話の方が安心感も満足感も高いと感じました。

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